Son personas comprometidas, no trabajadores del sector
salud, que aportan sugerencias para mejorar los servicios.
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. En Chiapas hay una destacada participación de
la población que está interesada en mejorar los servicios de salud, así lo
demuestra el hecho de que 83 por ciento de las unidades de la Secretaría de
Salud del estado cuentan con la figura del aval ciudadano.
Para la dependencia
estatal esta cifra es significativa porque habla de una importante
participación social, ya que los avales ciudadanos no son trabajadores del
sector salud, son personas comprometidas con la sociedad que, de manera
individual o grupal, dedican parte de su tiempo y esfuerzo a visitar unidades
de salud para avalar las acciones en favor del trato digno a los pacientes, sin
recibir remuneración económica alguna.
El aval ciudadano fue
creado como un mecanismo para recuperar la confianza de la ciudadanía en las
instituciones, y para el caso del sector salud, está dedicado a comprobar la
existencia de avances o retrocesos en los servicios y a aportar sugerencias y
opiniones para mejorarlos.
Es el enlace entre la
institución y el usuario respecto a la atención recibida, por lo que constituye
una herramienta para evaluar la eficiencia de los servicios y, en consecuencia,
alcanzar la calidad en el funcionamiento del sistema estatal de salud.
Las funciones del aval
ciudadano como representante de la sociedad civil en el Sistema Integral de
Calidad son: realizar encuestas a los usuarios y a los profesionales de la
salud para conocer la opinión en relación a la calidad percibida; difundir los
derechos generales de los pacientes, realizar propuestas de mejora, avalar la
transparencia del ejercicio de los recursos asignados a unidades ganadoras de
proyectos, entre otras.
Sin duda, para la
Secretaría del ramo, el ejercicio de los avales ciudadanos como contraloría
social contribuirá a hacer más efectivo el derecho a la salud.
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