Se busca que estos apliquen formas adecuadas de hacerlo sin agredir o invadir la privacidad y los derechos de las personas.
Las llamadas telefónicas a deshoras, el
demandar el pago de la deuda a menores de edad o adultos mayores, el uso
de conductas agresivas y de palabras altisonantes, e incluso el
amenazar con cárcel a los deudores, son prácticas de muchos despachos de
cobranza, con lo que actúan al margen de los códigos de conducta más
elementales.
La Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) prepara
nuevas reglas en beneficio de los usuarios, debido a las malas prácticas
de despachos de cobranza en contra de los deudores, y derivado de la
reciente Reforma Financiera.
Entre enero de 2007 y mayo de 2014, se
registraron 188 mil 942 quejas en Condusef en materia de gestión de
cobranza indebida, de las cuales un 65.1%, es decir, 122 mil 990,
corresponden a actos de molestia a clientes que no son los deudores del
crédito atrasado, otro 18.5%, que son 35 mil 93, se refiere a la
gestión de los agentes con maltrato y ofensas para los deudores, en
tanto que el 14.1% restante, unos 26 mil 447 se originan porque, a pesar
de que las personas ya han pagado el crédito en cuestión, los despachos
les siguen llamando de forma reiterada.
Las instituciones financieras,
directamente o por la vía de sus despachos de cobranza, están en su
derecho de recuperar el dinero prestado, pero hay formas adecuadas de
hacerlo sin agredir o invadir la privacidad y los derechos de las
personas.
La Voz del Sureste.
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